amoCRM + кастомная программа лояльности. Автоматические статусы лояльности по обороту на базе 28 000+ контактов, автоматическая реанимация отказников, воронка постоянных клиентов.
Оптовая компания по продаже флаконов для парфюмерии с большой базой постоянных клиентов. 28 000 контактов, 5 менеджеров, но нет системы работы с лояльностью.
Разработали кастомную систему: синхронизация amoCRM с внешней SQL-базой, расчёт статуса лояльности по истории сделок, автоматическое обновление тегов в CRM.
Автоматический расчёт статуса лояльности клиента по обороту — три уровня, от базового до золотого — с выводом поквартальных данных прямо в карточку контакта. Менеджер видит ценность клиента, не открывая отчёты; точные пороги — настройка под клиента.
Настроили реанимацию по причинам отказа: нет ассортимента, дорого, купили у конкурента, не дозвонились и др. Система сама создаёт сделки на повторный контакт.
Клиент с успешным заказом автоматически попадает в воронку «Постоянные клиенты». После доставки система сама создаёт сделку на повторный контакт. Менеджер работает по задачам, не ищет клиентов вручную.
Выделили в базе сегмент самых ценных клиентов и настроили регулярные касания с ними — ключевые отношения не зависят от памяти менеджера.
Перевели общение менеджеров с клиентами из WhatsApp в VK Max за один день: три рабочих номера, права доступа, автоматическая разметка источников. Настроили шаблоны сообщений и автоматические уведомления.
Автоматизируем работу с постоянными клиентами в amoCRM