Интеграция звонков Sipuni с amoCRM: автоматические сделки и распределение контактов

Проблемы

Потеря входящих звонков

Пропущенные звонки не фиксировались в CRM
Менеджеры забывали перезвонить
Входящие от новых клиентов терялись
Нет понимания, кто звонил и когда

"Грязные" контакты

При создании сделки контакт оставался на техподдержке
Менеджер работал со сделкой, но контакт числился на другом
Путаница в отчётах и аналитике
Невозможно отследить "своих" клиентов

Почему не стандартная интеграция Sipuni?

У Sipuni есть своя интеграция с amoCRM, но она работает по простым правилам
Нам нужно было смотреть на название контакта, историю сделок, кто ответственный
Стандартная интеграция не умеет: "если контакт называется так-то — сделай это, если сделки были успешные — сделай другое"
Менять такую логику в стандартной интеграции сложно, а у нас она меняется по мере роста бизнеса

Что мы сделали

Звонок → Сделка

Любой звонок автоматически создаёт сделку в CRM. Не нужно ничего вводить руками — позвонил клиент, и карточка уже есть.

Нет дубликатов

Система помнит обработанные звонки. Если телефония отправит один звонок дважды — вторая сделка не появится.

Контакт = Менеджер

Когда менеджер берёт сделку, контакт клиента автоматически переходит к нему. Не остаётся "бесхозных" клиентов.

Умное распределение

При звонке система понимает, кому отдать контакт. Приоритет — тем, кто уже работает с клиентом.

Как это работает для команды

Пропустили звонок

В CRM появляется сделка "Пропущенный звонок" с номером клиента. Менеджер видит, что нужно перезвонить. Клиент не забыт.

Приняли звонок

Сделка создаётся автоматически на менеджера, который взял трубку. Если это повторный клиент — сделка привязывается к существующему контакту.

Позвонили клиенту

Система находит контакт по номеру и обновляет ответственного. Если контакт был "общим" — теперь он у менеджера, который работает с клиентом.

Взяли сделку в работу

Контакт автоматически переходит к менеджеру. Больше не бывает ситуаций, когда сделка твоя, а контакт — чужой.

Кому достанется контакт?

Если у клиента несколько контактов в CRM (например, разные номера телефонов), система сама решает, кого обновить:

Приоритет	Ситуация	Что происходит
1	"Ничейный" контакт	Переходит к менеджеру
2	Контакт без сделок	Переходит к менеджеру
3	Были отказы	Переходит (второй шанс)
4	Были успешные сделки	Переходит к текущему менеджеру

Что изменилось

Было	Стало
Пропущенный звонок терялся	Сделка с напоминанием перезвонить
Менеджер вручную создавал сделку	Сделка создаётся сама
Контакт на одном, сделка на другом	Контакт и сделка на одном менеджере
Дубликаты из-за повторных звонков	Система помнит и не дублирует

Что это даёт бизнесу

Ни один клиент не потерян — каждый звонок фиксируется автоматически
Менеджеры продают, а не вбивают данные — сделки создаются сами
Аналитика работает — понятно кто сколько продал, потому что контакты не путаются
История видна — кто звонил, когда, кто взял, чем закончилось
Меньше конфликтов — нет споров "это мой клиент, нет мой"

Каждый звонок — в сделку. Автоматически