Масштабирование CRM-агентства:
аудит 641 задачи

Задача

CRM-агентство выросло органически: много клиентов, много задач, всё завязано на основателе. Проблемы:

• Основатель тратил 100% времени на операционку
• Нет понимания, что можно делегировать
• Отсутствие типовых продуктов — каждый проект с нуля
• Непонятно, как расти без выгорания

Цель: Понять, как масштабировать бизнес, не увеличивая нагрузку на основателя.

Решение

1. Аудит всех задач

Выгрузили и проанализировали 641 задачу из проектов за год. Каждую оценили по сложности, времени и возможности делегирования.

2. Анализ делегирования

3. Выявление рутины

166 задач (26%) — повторяющаяся рутина:

• Работа с документами (договоры, счета, акты)
• Продление лицензий
• Типовые настройки CRM
• Обучение клиентов

4. Типовые продукты

Вместо "уникальных решений" — три типовых продукта для ниш:

5. План масштабирования

Этап 1 (1-2 мес)	Стандартизация: инструкции, чек-листы, база знаний
Этап 2 (2-3 мес)	Найм помощника: делегирование документов и рутины
Этап 3 (3-6 мес)	Найм специалиста: делегирование внедрений

Ожидаемый эффект

• Освобождение 60-80% времени основателя
• Возможность взять 2-3x больше проектов
• Стандартизированное качество
• Готовность к масштабированию